Бяз розьніцы :: Хартыя'97 :: Навiны

Напярэдадні сэзону адпачынкаў і вакацыяў усе беларускія апэратары мабільнай сувязі пачалі новы віток барацьбы за кліента. На рынак у агульнай складанасьці былі ўведзеныя пяць новых тарыфных плянаў. Некаторыя – з беспрэцэдэнтнымі ўмовамі карыстаньня паслугаю. Пры больш блізкім разглядзе аказалася, што рэальна ў абанэнта мяняецца толькі структура штомесяцовага плацяжу, але сам ён меней не становіцца. Галоўная асаблівасьць новых плянаў ва ўсіх апэратараў -- адсутнасьць ці зніжкі абанэнцкай платы. Кампэнсацыя -- падвышаныя тарыфы ці “адступныя” ў выпадку зьмены пляна ці апэратара.

Кампанию начали МТС, которые завершили охват своей связью областных центров страны выводом в конце апреля тарифного плана «Областной». В начале мая к своему десятилетию старейший мобильный оператор «БелСел» представил «Джаз», спустя пять дней большие возможности для выбора получили абоненты самой массовой сети - Velcom, которая после четырех лет работы на рынке создала новый план «Старт». Затем последовал полуторамесячный перерыв, после чего к своему первому дню рождения в Беларуси МТС обрушили на пользователей массированную рекламу бренда «Джинс». А спустя две недели - к середине июля - агрессивно повел себя и флегматичный до этого «БелСел», который сменил название торговой марки на Diallog и вывел под ней еще более привлекательный на первый взгляд тарифный план «Джаз+».

ПОЧЕМ ДЖИНСЫ?

Новый бренд МТС - «Джинс» - позиционируется как план, позволяющий реально контролировать расходы абонента: здесь нет абонентской платы и посекундная тарификация. Однако даже невооруженному глазу заметно, что тарифы на разговоры значительно выше, чем в базовом плане МТС - «Рациональном».

Если учесть, что усредненный ежемесячный платеж за услуги мобильной связи белорусского абонента составляет 30 тыс. рублей, получается, что на сумму сэкономленной в плане «Рациональный» абонентской платы - 9 тыс. - можно сделать почти 23 звонка длиной в 36 секунд (среднее время разговора по мобильному) на плане «Джинс» в сеть другого оператора. Однако это только на первый взгляд. В действительности сумма абонплаты составляет почти 30% от суммы среднего ежемесячного платежа. Поэтому в этом случае отказ от абонплаты компенсируется увеличенными более чем наполовину тарифами за разговоры (см. таблицу). Впрочем, это отнюдь не означает, что «Джинс» - это только смена вывески. В действительности этот бренд предоставляет ряд бесплатных услуг, которые отдельно тарифицируются в плане «Рациональный» - например, голосовая почта, определитель и антиопределитель номера (в целом на 10.500 рублей) и некоторые другие. А на эту сумму можно сделать еще 27 полуминутных мобильных звонков в сеть другого оператора, что можно считать реальной выгодой нового бренда.

Показательно, как мобильные операторы страхуются от клиентов, которые вскоре после подключения разбираются, что выбранный план им не подходит. Например, подключившиеся на план «Джинс-классик» единовременно платят за пакет услуг 16 тыс. рублей, 12 тыс. из которых зачисляются на счет абонента. И столько же абонент будет вынужден заплатить, если решит «досрочно отказаться от услуг «Джинс». Как пояснили в справочной службе МТС, досрочно - это до того момента, как эти первоначально внесенные деньги будут выбраны. Таким образом, несмотря на то, что клиент авансом заплатил за свои разговоры, если он решит отказаться от этой услуги, с него еще дополнительно снимут 12 тыс., а потом еще 6 тыс. за факт смены тарифного плана.

ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР

Однако эта защита от недальновидного клиента - далеко не предел предусмотрительности белорусских операторов сотовой связи. Несмотря на свой почтенный возраст, компания «БелСел» оказалась еще большим перестраховщиком. Введя в начале февраля в коммерческую эксплуатацию связь стандарта третьего поколения cdma2000, компания внесла в текст договора с клиентом весьма настораживающий пункт, о котором (что вполне естественно) не говорится в рекламной кампании Diallog. Так, в частности, в тексте указано, что компания «БелСел» и клиент заключают договор на предоставление услуг мобильной связи в стандарте cdma2000 сроком на год, а в случае расторжения контракта раньше оговоренного срока клиент платит т.н. «неустойку». Как пояснили в компании, поскольку «БелСел» продает своим клиентам телефоны стандарта cdma2000 по цене ниже закупочной, в случае расторжения контракта до истечения года клиент обязан выплатить компании сумму разницы - около 200 тыс. рублей (это требование не касается лишь абонентов тарифного плана «Юнион», которые приобретают трубку за полную цену - 500 тыс. рублей).

Здесь же отметим, что, оказавшись от использования мобильной связи cdma2000, пользователь не сможет вставить в этот аппарат SIM-карту GSM-оператора - стандарты разные. Поэтому аппарат придется либо оставить на память, либо сдать на комиссию - разумеется, также в «БелСел». И хотя цену назначает сам продавец (служащие компании могут лишь порекомендовать разумный предел стоимости, за которую аппарат реально продать), а предприятие берет процент за комиссионную услугу, когда будет реализована сданная трубка, никто не берется предсказать. Несмотря на высокое качество связи в этом стандарте, похвастаться валом клиентов «БелСел» не может. Поэтому можно предполагать, что новый абонент предпочтет новый аппарат, проданный с учетом субсидии, нежели бывший в употреблении по сниженной цене.

Также отметим, что если телефон был приобретен в рамках одного из субсидируемых тарифных планов Diallog - «Классик», «Оптима», «Максима», «Джаз» и «Джаз+» (за 300 тыс. рублей), сдать на комиссию в продавшую его компанию невозможно.

ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ ИСПУГАЛСЯ

Впрочем, для тех, кто твердо решит перейти на связь стандарта 3G и не обращать внимания на соблазны операторов связи младшего поколения, старейший белорусский оператор предусмотрел несколько приятных моментов.

Например, при подключении на один из вышеназванных тарифных планов аппарат продается в рассрочку на полгода с ежемесячным взносом по 45 тыс. рублей. А стоимость разговоров, как можно видеть из таблицы, самая низкая по сравнению с другими операторами. Как сказал генеральный директор компании «БелСел» Артем Оранж, экономя на развертывании сети cdma2000 (специалисты предприятия просто устанавливают оборудование cdma2000 на уже имеющиеся вышки NMT, которые покрывают территорию, где проживает 76% населения), компания имеет возможность предоставлять значительные скидки на разговоры - в плане «Джаз+» исходящие звонки тарифицируются по 170 руб./мин. (до 100 мин., свыше этого - 270 мин.), недорогой доступ в Интернет, отсутствие абонентской платы. К примеру, на сэкономленную сумму абонплаты тарифного плана «Юнион» можно сделать 98 мобильных 36-секундных звонка в плане «Джаз+» в сеть другого оператора.

Однако еще один плюс - бесплатные внутрисетевые звонки - могут оценить лишь очень немногие: как и раньше, в официальных сообщениях компании «БелСел» фигурирует цифра количества абонентов в 20 тыс. - как сообщили в компании, только преодолев рубеж в 10 тыс. абонентов сети Diallog, компания объявит о реальном соотношении пользователей цифрового cdma2000 и аналогового NMT-450. А это, по словам Оранжа, может произойти месяца через два - к середине осени. Чтобы компания могла сообщить о радостной новости пораньше, эксперты предлагают «БелСелу» в нынешней ситуации субсидировать не столько стоимость разговоров, сколько стоимость телефонов - вплоть до продажи почти задаром. И акцию с покупкой телефона cdma2000 с шестимесячной рассрочкой платежей продолжить еще более впечатляющей.

ДОБРО ЛИ ПОЖАЛОВАТЬ?

По прошествии четырех лет с момента начала работы на белорусском рынке первый GSM-оператор компания Velcom также порадовала абонентов - скорее будущих, нежели имеющихся - новым тарифным планом «Старт». Компания не пошла на серьезное удешевление своих услуг, ограничившись снижением на треть стоимости абонентской платы по сравнению с базовым велкомовским тарифом - «Стандартный». Казалось бы, на сэкономленную разницу между абонплатой «Старта» и «Стандартного» можно сделать 19 дорогостоящих 36-секундных звонков с телефона, подключенного на план «Старт» в сеть другого оператора. Однако в действительности Velcom проиндексировал тарифы на разговоры в рамках нового плана - приблизительно на 35% по сравнению с базовым. В результате более дешевая аренда линии не позволит абоненту «Старта» увеличить количество разговоров на усредненную сумму ежемесячного платежа в 30 тыс. рублей, поскольку увеличенные тарифы «съедают» эту разницу. Таким образом, можно говорить, что и в этом случае абонентам базового плана нет смысла переходить на новый - лишь потеряешь время и некоторое количество денег при переоформлении. Зато новым абонентам «Старта», которые принимают значительно больше входящих, чем звонят сами (не более 60 минут в месяц), новый план оказывается выгодным. Как правило, такое соотношение звонков наблюдается у молодежи - собственно, на эту категорию потенциальных клиентов и был ориентирован новый план Velcom.

ДЕТЯМ – СКИДКИ

Массовый вывод мобильными операторами на рынок новых тарифных планов был ожидаем, но в данном случае не вполне оправдал надежды потенциальных пользователей. По оценкам экспертов, количество абонентов, способных ежемесячно платить по 30 тыс. за услугу, уже исчерпано. А значит, операторам надо ориентироваться на молодежь в возрасте 16-22 лет - менее платежеспособный, но весьма амбициозный слой будущих клиентов. Причем, по оценкам демографов, ближайшие два года будут весьма благосклонны по отношению к мобильным операторам в плане поставки молодежи - в «нужный» возраст вступают дети, родившиеся во время демографического бума 1986-88гг. А затем начнется затяжной спад.

Поэтому операторам стоит задуматься не только над привлекательной тарифной политикой, но и над поставкой новых моделей телефонов (а также возможностью их покупки в рассрочку) и различных развлекательных приложений к основной услуге.