Легальный лохотрон: Минчанам предлагают 1,5 миллиона за «регулировку» окон

Житель Минска отказался от «долгосрочного сервиса», но все равно выложил за разовую «процедуру» 750 тысяч.

«В субботу проснулся рано, заварил кофе. В третий раз за утро зазвонил домашний телефон. Я разозлился — сколько можно тарабанить! — и все же снял трубку. А там снова вежливо: «В вашем доме после капремонта многие жалуются на плохую установку окон. У нас бесплатный плановый осмотр, специалист как раз в вашем районе»… Не прошло и часа, как обещанный специалист был на пороге», — обратился в редакцию tut.by читатель Олег с историей о том, как домой приходил мастер и настаивал на починке окна за пару миллионов рублей.

Журналисты узнали, сколько на самом деле стоит услуга по регулировке окон и как защитить себя от назойливых специалистов.

«Это реально надо исправлять в ближайшее время, а то будешь потом хозяйке доказывать, что ты не верблюд!»

Олег уверен, что если бы позвонили с предложениями установить фильтр по очистке воды или, скажем, потравить тараканов, уговорам бы не поддался. О таких «схемах» парень уже наслышан, знает несколько слезливых историй от знакомых, чьи родственники подписали договоры, не вчитываясь в детали.

— Но с окнами все получилось ловко, — говорит Олег, проживающий в съемной однокомнатной квартире. — Недавно в нашем доме на Одоевского, 107 закончился капремонт, многие действительно меняли окна. Да и к разным посетителям все за это время уже привыкли: туда-сюда ходили комиссии, проверяли счетчики, батареи; жильцы подписывали акты приемки.

Появление специалиста Олега не удивило. Говорит, парень зашел приятный, назвался Романом.

— Видно было, что он типичный продажник, не мастер, — резюмировал Олег. — Прошел сначала в комнату, посмотрел окно и высказал «респект» строителям, которые установили окно полгода назад. Мол, для капремонта очень даже хорошо сделано. Правда, уточнил, не оставляли ли установщики наборы по уходу за окнами: фурнитуру, уплотнители. Напомнил, что за окном нужен такой же уход, как и за техникой.

Затем специалист перешел на кухню, и вот тут вся каша и заварилась. Там окно, по словам мастера, было такое плохое, что без ремонта никак. Наш читатель, еще вначале заподозрив неладное, решил писать визит специалиста на диктофон. Публикуем отрывок, где речь идет про «плохое окно» на кухне.

— Сами посмотрите, насколько створка просела, — говорит Роман. — Это реально надо исправлять, и в ближайшее время, потому что это уже идет расшатка фурнитуры, если она в один момент заклинит, то потом попробуйте докажите, шо вы не верблюд, шо это не вы сломали. Поэтому проще один раз сделать регулировку, смазать это окно, и будет оно у вас ходить. А то видно по фурнитуре, шо ставилось оно лет десять назад и за это время не регулировалось и не смазывалось. Видите, что творится, — слышно, как мастер открывает-закрывает окно. Потом еще раз уточняет, не задувает ли, и рекомендует ежегодную смазку, а лучше — раз в полгода.

— Ну, не буду говорить про чистки профиля, отбеливания — на съемной квартире это роли не играет. Главное, чтобы механизм работал хорошо.

Специалист интересуется планами жильца на ближайший вечер — «такое дело лучше не откладывать в долгий ящик и чинить нужно как можно быстрее». Потом считает что-то на телефоне и одновременно поясняет условия договора, который Олег попросил почитать. Роман говорит, что в последнее время их компания переключилась от установки окон на ремонт — такие вот последствия кризиса.

— Любую вещь лучше покупать оптом, — говорит специалист Роман и начинает заполнять договор. — За полтора миллиона в течение трех лет раз в полгода будет бесплатно приезжать мастер и смазывать, чистить, регулировать фурнитуру, оказывать стандартный уход. Оно за счет опта выходит дешевле.

Олег пытается вникнуть в закрученную фразу и понять, на каком таком «опте» он выигрывает и где то «бесплатно». Но Роман не лыком шит. Предъявляет еще один козырь: делает оговорку насчет шестого пункта договора, где прописана сумма в 1,5 миллиона рублей.

— Этот пункт тебе не очень-то и нужен, потому что ты здесь временно живешь. Этот пункт включает смазку-чистку фурнитуры, реставрацию уплотнителей, чтобы резинки не пересыхали и не начали засорять фурнитуру. Это производится шесть раз за три года и стоит 1,5 миллиона рублей. А регулировку не включает, только чистку фурнитуры. Но чтобы на этот сервис вас подписать, мы сначала должны все почистить и отрегулировать. Вы, конечно, и сами можете смазать эту фурнитуру, но из-за пяти граммов масла вам нужно будет купить бочонок, который стоит где-то 50 долларов. Нам же оптом это дешевле, а вам тогда не стоит заморачиваться.

Исключив все же шестой пункт с услугами за полтора миллиона, Роман насчитал за регулировку окна «с пятью каплями масла» 750 тысяч рублей.

— Специалист предложил внести деньги и заполнить договор, но я отказался, сославшись на то, что все финансовые решения принимает хозяйка квартиры. Роман еще минут пятнадцать сидел на кухне и ждал, что скажет хозяйка. В итоге еле выпроводил этого специалиста. Денег не платил. В этих услугах не было острой нужды, да и не стоят же реально «пять капель масла на фурнитуру» 750 тысяч рублей. Это такой легальный лохотрон, рассчитанный на невнимательных людей: не вчитался в договор — получай ненужную услугу за нереальные деньги.

К слову, таких историй становится все больше. Продавцы «оконного сервиса», не стесняясь, звонят на домашние и мобильные телефоны, если дома нет взрослых, расспрашивают детей о том, когда родители бывают дома. Впрочем, «оконщики» могут нагрянуть к вам и без предварительного звонка. А бывает и так, что звонят в домофон с настойчивым желанием проникнуть в подъезд.

Специалисты по сервису окон: отрегулировать одну створку стоит 70 тысяч рублей

Чтобы разобраться в том, насколько необходим такой сервис и сколько он на самом деле стоит, позвонили в несколько компаний по установке окон, которые давно работают на рынке.

Оказалось, что в каждой компании есть свои условия. Например, кто-то занимается сервисным обслуживанием только тех окон, которые сам и устанавливал. При этом на окна каждая компания дает определенный гарантийный срок и обслуживает их в этот период бесплатно. Когда гарантия заканчивается, регулировка окон проводится платно. В тех фирмах, что мы обзвонили, эта сумма не превышает 250 тысяч рублей.

Впрочем, есть и «белые» компании, которые занимаются только сервисом окон. В одной из таких фирм нам озвучили расценки:

— Регулировка одной створки стоит 70 тысяч рублей, геометрия створки — от 90 до 120, выезд мастера — 50 тысяч рублей. Цена ремонта зависит от фурнитуры и от профиля, поэтому конкретную цифру назвать трудно. В любом случае, это будет вменяемая цена. Кроме этого, если, например, нужно отрегулировать несколько окон, то цена за створку будет ниже. Некоторые объединяются с соседями и заказывают мастера — получается очень выгодно.

Белорусское общество защиты потребителей: об этой проблеме не говорить, а кричать уже надо!

— Сначала был наплыв жалоб по поводу некачественной посуды, потом по поводу фильтров для воды, а теперь вот эти окна, — не скрывала негодования председатель ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Суша Анна Владимировна. — Об этой проблеме не то что говорить — кричать надо! Эти люди, что продают услуги по регулировке окон, научились мастерски делать свое дело. Тут и сказать нечего. А вот потребители до сих пор не научились говорить им «нет». В то же время договоры юридически составлены таким образом, что их сложно оспаривать в суде, и только единицам удается вернуть деньги. При этом на уловку может попасться любой человек, но больше всего страдают пожилые люди — они меньше всех информированы и очень доверчивы.

Чтобы не попасть в «историю с окнами», Анна Владимировна предлагает следовать нескольким советам:

— Настоятельно отказываться от услуги на стадии телефонного разговора;

— Не впускать в квартиру незнакомых людей. Если вам говорят, что пришли с «плановой проверкой из ЖЭСа», сначала перезвоните туда и спросите, так ли это, а потом уже принимайте решение;

— Если есть действительно проблема с окнами, то нужно обращаться в ту компанию, которая вам их устанавливала, или в любую другую фирму, которая давно существует на рынке и имеет хорошую репутацию;

— Еще рекомендую не оставлять личные контактные данные в разных опросах, что иногда проводят у торговых центров и в оживленных местах. Тем более - не делиться контактами своих родных и знакомых. Именно так происходит кража персональных данных.