Абаненты аб сэрвісе «Белтэлекама»: бясконцыя чэргі і поўная абыякавасць

Карыстальнікі масава скардзяцца на сэрвіс «Белтэлекама».

Апошнімі некалькі тыднямі ў рэдакцыю onliner.by прыходзіць шмат зваротаў ад чытачоў, якія сутыкнуліся з абыякавым, з іх слоў, сэрвісам «Белтэлекама». Некаторыя скаргі звязаны з патрабаваннем нацыянальнага правайдэра прыйсці ў сэрвісны цэнтр і перазаключыць дамову ў сувязі з мадэрнізацыяй лініі сувязі.

«Прыйшла ў сэрвіс-цэнтр, стаяла дзве гадзіны ў чарзе, перааформіла дамову, сказалі, што 17 лістапада прыйдзе майстар і падключыць новае абсталяванне. Я ўзяла адгул на працы, увесь дзень чакала спецыяліста, нікуды не выходзіла. Спрабавала датэлефанавацца ў сэрвіс-цэнтр - бессэнсоўна, ніхто так і не адказаў. Сяк-так атрымалася датэлефанавацца ў 123 - там сказалі, што трэба зноў ісці ў сэрвіс-цэнтр і пытацца ў іх наўпрост, чаму не прыйшоў майстар», - піша абанент «Белтэлекама».

На наступны дзень жанчыне зноў прыйшлося ісці ў сэрвісны цэнтр аператара. «Зноў вялізныя чэргі... Калі дабралася да спецыяліста і патлумачыла дзяўчыне сітуацыю, яна сказала «шарашкіна кантора» і перапісала майстры на 24 лістапада. Шчыра кажучы, сумняваюся, што прыйдуць», - дадала яна.

Яшчэ больш жорстка аб сэрвісе кампаніі выказалася іншая чытачка партала: «Я ваюю з «Белтэлекамам». Дакладней кажучы, з майго боку - вайна, з іх – поўная абыякавасць».

У канцы мінулага месяца жанчына спрабавала падключыць інтэрнэт ад byfly. Выдадзены мадэм, аднак, працаваць адмовіўся, у службе падтрымкі паабяцалі цягам чатырох дзён даслаць майстра. Указаны тэрмін прайшоў, але з «Белтэлекама» ніхто нават не патэлефанаваў. Пасля тэлефоннага званка высветлілася, што заяўка была закрытая.

«Тэлефаную майстру, ён у здзіўленні, так як заяўку закрыць не мог, таму што ў той дзень наогул знаходзіўся ў іншым горадзе», - піша жанчына. Спецыяліст усё ж прыехаў і паказаў, што інтэрнэту няма праз абрыў оптавалакновага кабеля, а майстар гэтую праблему вырашыць не можа. «Вырашыла патэлефанаваць начальніку мясцовага аддзялення «Белтэлекама». Аднак датэлефанавацца да яго было нерэальна: чалавек скідае ці не бярэ трубку», - панаракала абанентка.

Прыйшлося зноў датэлефаноўвацца ў тэхпадтрымку, зноў пакідаць заяўку і зноў чакаць. «Прайшло чатыры працоўныя дні з моманту майго апошняга звароту, я зноў тэлефаную ў 123, дзе мне кажуць, што заяўка прынятая і нічым дапамагчы не могуць. Як разгледзяць - так разгледзяць, і наогул не факт, што прыехаўшы майстар зможа вырашыць маю праблему», - дадала чытачка. Яшчэ праз некалькі дзён ёй сказалі, што майстар не мог датэлефанавацца ні па адным з двух пакінутых нумароў і нікога не застаў дома.

«Заяўка закрытая, цяпер я магу пакінуць новую і чакаць яшчэ чатыры дні. І зноў жа, не факт, што яны датэлефануюцца/прыедуць/змогуць паправіць. Як вынік - інтэрнэту няма, раз’ятраныя нервы, куча выдаткаванага на дазвон і камунікацыю часу. Вельмі хачу, каб у «Белтэлекаме» жылі гэтак жа, як яны працуюць!» - напісала абанентка. Балазе, у рэшце кабель усё ж такі паправілі.

Падобна на тое, праблема з няяўкай майстроў стала адной з галоўных у кампаніі. «Абяцалі спецыяліста праз пару дзён. Праз тры дні я ўзялася сама за справу, а майстар прыйшоў толькі праз тыдзень, не паведаміўшы пра гэта загадзя. Патэлефанавалі мне, толькі калі ён ужо быў у маім доме», - яшчэ адна тыповая гісторыя чалавека, які наважыўся падключыцца да byfly.