Velcom зарабатывает деньги на сомнительных играх

Нет, все-таки рисковые ребята работают в Velcom, пишет Андрей Монкевич для сайта kosht.com. Одно перечисление потенциальных рисков в связи с объявлением «игры» «Заведи мечту!» – «77 автомобилей за 77 дней» уже ввело бы иного менеджера в ступор. А они – ничего, объявили, 10 дней уже прошло и «полет нормальный».

Азарт, это, если так можно выразиться, национальное достояние, наряду, например, с тягой к алкоголю. Зарабатывать на нем в таких масштабах, в которых это собрался сделать Velcom, позволено разве что избранным организациям. И то – на декларируемые благие цели.

Собственно, о рисках. Первое и самое, наверное, опасное – политические риски. Какова в данном случае цель Velcom? Рекламная игра проводится «с целью стимулирования реализации услуги «Velcom SMS 777», оказываемой ИП «Велком». Иными словами с целью повышения доходов акционеров Telekom Austria?

Иное дело, например, ЗАО «Спорт-Пари». Акционерами ЗАО являются республиканское государственно-общественное объединение «Президентский спортивный клуб», частное унитарное предприятие «СЕН-КО» и совместное белорусско-английское общество с ограниченной ответственностью «Деловая сеть», а само оно недавно получило лицензию на проведение электронных интерактивных игр. Целью проведения электронных интерактивных игр является получение средств для финансирования спортивных и социально-культурных программ, реализуемых в рамках деятельности РГОО «Президентский спортивный клуб».

Или Республиканское унитарное предприятие по организации лотерей «Национальные спортивные лотереи», учрежденное Министерством спорта и туризма Республики Беларусь и возглавляемое Владиславом Мечиславовичем Петкевичем, – организатор лотереи «Суперлото», которая проводится «с целью получения дополнительных средств на развитие физкультуры и спорта, в том числе Олимпийского движения». Возглавляет белорусское Олимпийское движение, как известно, Президент НОК. Или Республиканское унитарное предприятие «Белорусские лотереи», организующее лотерею «Ваше лото», целью проведения которой является «получение дополнительных средств на развитие материально-технической базы государственных природоохранных учреждений и расположенных на их территории санаторно-оздоровительных организаций, подчиненных Управлению делами Президента Республики Беларусь, а также на иные цели, определяемые Президентом Республики Беларусь».

И вот с интересами таких организаций пересеклись в данном случае интересы иностранного предприятия «Велком»… Нет, конечно, у Velcom также есть многочисленные спонсорские проекты в области спорта, о чем предприятие особенно усердно напоминало в последнее время. Можно вспомнить и спонсирование Белорусской теннисной ассоциации, и поддержку футбольного клуба БАТЭ, и прочее: от статуса спонсора НОК до статуса Генерального спонсора Паралимпийского комитета. Но, как бы это попроще сказать… В общем, те, кто берет деньги, все-таки вправе предполагать, что коль скоро берут они их от организации с лицензией в области связи, то и деньги будут от доходов в связи с оказанием услуг этой самой связи. Но не от «доходов от азарта», наверное. Такое, как говорится, мы и сами можем.

Второе, менее важное – юридические риски. Юридически мероприятие, повторимся, носит характер рекламной игры, но никак не лотереи. Рекламная игра проводится «с целью стимулирования реализации услуги «Velcom SMS 777», оказываемой ИП «Велком», и должна бы, очевидно, быть зарегистрирована Минторгом (решение №1194 от 1 октября 2008 года), который, в общем, имея некоторый предыдущий опыт, и окажется на переднем краю разбора жалоб и обращений граждан в связи с игрой.

Но для начала – что произойдет с услугой «Velcom SMS 777» после окончания игры? Скорее всего, услуга канет в небытие… А ну как захочется активной в последнее время Генеральной прокуратуре в связи с изложенным поинтересоваться, что это за услуга, которая существует лишь в момент проведения рекламной игры по ее продвижению? Не занимается ли Velcom под видом рекламной игры в отсутствие лицензии Министерства финансов лицензируемым видом деятельности по организации и проведению электронных интерактивных игр? Впрочем, в velcom, надо полагать, к ответу готовы.

Какими могут быть жалобы от граждан? Да самыми разными:

Начиная от методов «информирования об игре» – рассылкой незапрашиваемых SMS-сообщений.

Продолжая особенностями информирования о цене «игрового» сообщения с ответом на вопрос – таковая содержалась в последней строке сообщения оператора, и строка эта иногда была отделена от остальных пустыми. И, соответственно, не была видна на первом экране сообщения. В некоторых случаях абоненты настаивают, что о цене ответного «игрового» SMS в информационном сообщении оператора вообще не было речи, - просто пришел текст – «Отправь SMS на номер 777 и выиграй автомобиль»…

И заканчивая неоднозначным характером самих вопросов. В числе последних, например:

«Самая популярная поэма Быкова?» – с двумя вариантами ответов: «Капитанская дочка» и «Сын полка».

«Где обычно воскресенье является рабочим днем?» – в Беларуси или в Израиле, при том, что вариант «Израиль» считается неправильным.

Впрочем, есть и другие вопросы, которые при желании можно оспорить не менее успешно:

Kартошку сажал: 1=Cережка, 2=Aнтошка, Oтправь 1 или 2 на 777

Ну, а прецедент того, что происходит в случае жалоб, в общем, уже есть.

Ну и третье – риски неплатежей. После отключения телефона с задолженностью, накопившейся вследствие участия в игре, абонент может просто отказаться ее оплачивать. Представляется, что в порядке приказного производства, без проведения судебного заседания и вызова сторон, что происходит в отсутствие «обоснованных возражений против заявленного требования», взыскать задолженность, в силу изложенного, будет ой как тяжело.

И ради чего это все? У болгарского Mobiltel, в IV квартале прошлого года проводившего аналогичную акцию, ARPU составил 10,4 евро, то есть ровно столько же, сколько и кварталом ранее, несмотря на рост числа абонентов и рождественские акции. А вот, например, у белорусского МТС (да очевидно и у самого velcom) показатель, в силу изложенного, снизился – $9,72 в третьем квартале против $9,27 в четвертом. Напомню, что в этом году зима в Беларуси обещает быть пожарче, чем в прошлом – антициклон придет из Турции. Такой вот рискованный кондиционер Velcom себе и устроил…

Комментарий в тему

Елена Качановская – заместитель директора по маркетингу KOSHT.com:

– Лично у меня, как мамы 9-летнего четвероклассника, есть большие претензии. Во-первых, в первые дни игры SMS рассылались на бюджетные тарифные планы. В частности, «На связи», который сами же консультанты Velcom рекомендуют для детей. В нашей семье такие сообщения пришли сыну и родителям-пенсионерам.

Понятное дело, что ребенок загорелся выиграть машину. Причем в первом послании стоимость 1 SMS – 1800 рублей – указана не была. Был текст «Отправь SMS на номер 777 и выиграй автомобиль». Такие же сообщения пришли его одноклассникам. Ничего не подозревающие дети начали отвечать на вопросы и «наотвечались» на 80-100 тысяч белорусских рублей каждый. Всем классом.

Хотелось бы спросить у оператора:

1) Почему компания дает уйти в глубокий минус в таких играх, а при обычных разговорах при небольшом минусовом балансе (минус рублей 100-500) исходящие звонки отключаются?

2) Почему у компании нет услуги отключения всех SMS? По крайней мере, при обращении в один из фирменных центров, мне сказали, что такая услуга не предоставляется.

3) Ну, и наконец, чему учит руководство компании своих собственных детей? Или повышение ARPU гораздо важнее неких нравственных критериев?

Владимир Несмашный – директор юридической компании «Элайнс Груп»:

– При всей моей любви к оператору, у которого я уже должен числиться в старых почетных клиентах… есть такое распространенное слово – лохотрон. Сущность лохотрона – применение формальных обстоятельств заключенных договоров, где стороной является совершеннолетний гражданин, без учета того, в чьих руках фактически находится телефонный аппарат, совмещенное с воздействием на потребителя, специально сделанным в формате и виде, провоцирующем потребителя на ответные действия. При этом не сделано никаких предупреждающих оговорок о возможной полной стоимости услуги, сущность которой весьма эфемерна.

Результат – Velcom зарабатывает деньги путем понуждения потребителя к оплате услуг методом психологического воздействия. Можете даже не пытаться, вам не переубедить меня в том, что вся технология игры и методики воздействия на потребителя не была специально отработана и рассчитана с участием специалистов по воздействию на массовое сознание. Или полагаете, что у оператора нет денег на оплату таких услуг, да еще и профессионалами? Увольте… знаменитые «яйца МТС-а» влетели ему в 2 миллиона долларов, и ничего, не поморщились даже. Кроме того, приглашение участвовать в игре – это реклама, это даже не подлежит обсуждению. Я как абонент, не давал согласия на получение рекламы, что прямо нарушает мои права по закону «О рекламе».